ЗМІСТ

ВСТУП    3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ТА МЕТОДОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ОРГАНІЗАЦІЇ ПІДГОТОВКИ КАДРІВ У ВІДПОВІДНОСТІ ЗІ СТАНДАРТОМ ІSO 9001-2000    6
1.1. Система менеджменту та управління трудовими ресурсами згідно зі стандартами ІSO 9001-2000    6
1.2. Поняття компетентності персоналу в системі стандартів ІSO 9001-2000    13
1.3. Іноземний та вітчизняних досвіт підготовки кадрів    18
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ОРГАНІЗАЦІЇ ПІДГОТОВКИ КАДРІВ В КОМПАНІЇ „ДЖОНСОН І ДЖОНСОН”    26
2.1. Професійний розвиток співробітників та розвиток в системі якості    26
2.2. Роль внутрішніх аудиторів та їх компетентність згідно зі стандартами якості.    36
2.3. Комплексні методи оцінки персоналу організації    41
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ПІДГОТОВКИ КАДРІВ ЗГІДНО ЗІ СТАНДАРТАМИ ІSO 9001-2000    47
3.1. Роль лідера та наставництво в організації підготовки персоналу    47
3.2. Рекомендації щодо створення ефективної системи навчання    55
3.3. Оцінка ефективності підготовки кадрів в збалансованій системі показників    63
ВИСНОВКИ    69
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ    72