Зміст

Вступ    3
Розділ 1. Теоретико-методологічні засади дослідження  управління якістю    6
1.1 Існуючи системи управління якістю    6
Список перехресних посилань    13
1.2 Методи оцінки системи управління якістю    19
1.3 Сертифікація за стандартами ІSO 9001:2001    28
1.4 Міжнародний досвід управління якістю    31
Розділ ІІ. Організаційні аспекти системи управління якістю за стандартами ІСО9001:2001 на ТОВ "Пластфарма"    41
2.1. Загальна характеристика підприємства    41
2.2 Організація розробки систем управління  якістю  на  ТОВ  “Пластфарма”    49
2.3 Аналіз економічних показників ефективності використання системи  управління якістю    58
2.4 Правове регулювання використання системи управління якістю (основна нормативна документація)    70
Розділ ІІІ. Пропозиції з побудови системи управління якістю за стандартами   ІСО9001:2001 на підприємстві    74
3.1. Пропозиція щодо організаційної структури: розподіл відповідальності та повноважень    74
3.2. Застосування статистичних методів для поліпшення ведення технологічного процесу    83
Висновки    94
Список використаної літератури    98
Додатки    103